سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1.     يجب على العميل في حال أراد الاستبدال أو الاسترجاع التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب في مدة لا تتجاوز 10 أيام.

2.     لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال حاول العميل استبدال أو استرجاع أي منتج عن طريق التواصل مع أحد حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي أو عن طريق أي وسيلة اتصال أخرى عدا خدمة العملاء عبر رقم الواتساب.

3.     يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال كان عبارة عن طاقة كاملة غير مفتوحة وبحالة سليمة ويتم إعادة المبلغ كاملا لحسابه البنكي.

4.     يحق للعميل استبدال أو استرجاع كل المنتجات ما عدا أي قطعة تقطع بناء على طلبه مهما كانت الكمية.

5.     لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج يباع بالقطعة المقطوعة مسبقا إلا إذا كان بها عيب أو تلف مصنعي ،

ولا يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج يباع في قسم القطع التي بها عيوب أو أضرار أو اتساخ.

6.     يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء مباشرة في حال شاهد أي تلف أو عيب مشوه للمنتج.

7.     لا يتحمل المتجر أي تكاليف في حال وجود تلف في الطلب أو في جزء منه بسبب شركة الشحن.

8.     يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن أي طلب.

9.     لا يحق للعميل شحن أو إعادة شحن أي طلب إلى المتجر بدون موافقة مسبقة من المتجر.

10. لا يحق للعميل تحويل أي مبلغ للمتجر بدون موافقة مسبقة من المتجر.

11. لا يجب على المتجر استلام الطلبات من مراكز الشحن.

12. لا يجب على المتجر استرجاع أو استبدال أي منتج بدون وجود الفاتورة.

13. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ لحساب العميل عدة أيام فيجب على العميل الانتظار،

كما يجب على العميل تزويد المتجر برقم الآيبان ورقم الحساب واسم بنك العميل

واسم العميل الموجود في حسابه البنكي.

14. يتحمل العميل كامل المسؤولية في حال عدم تواصله مع المتجر إذا وجد خللاً أو عيباً في أي منتج.

15. يتحمل العميل كامل المسؤولية في حال قام بإعادة شحن الطلب ثم توقف عن الرد على رسائل أو اتصالات المتجر لإعادة المبلغ لحسابه أو لتبديل الطلب.

16. لا يجب على المتجر استلام طلب العميل في حال إعادة شركة الشحن للطلب بسبب أن العميل لم يقم باستلامه.